27.07.2022

Niedoceniane docenianie, czyli o tym jaki wpływ ma docenianie na zaangażowanie.  

Docenianie to rzecz, która w naszej mentalności nie jest łatwa. Od dziecka jesteśmy uczeni tego, że nie jesteśmy dość dobrzy. Dzieci w szkole są oceniane nie tylko poprzez oceny, ale również przez to, jak te oceny wpływają na stosunek nauczycieli do uczniów. Jeśli uczeń dostanie piątkę to część (tak, niestety tylko część) nauczycieli powie „super, brawo”. Niestety nadal spora grupa nauczycieli pominie ten fakt milczeniem lub skomentuje „udało Ci się, brawo”. Zupełnie pomijane są dzieci, które wypracowały trójkę i włożyły w to dużo pracy, nie wspominając o uczniach czwórkowych, którzy w domu często słyszą „dlaczego nie piątka?”. Mając takie obciążenia i przyzwyczajenia trudno, abyśmy w dorosłym życiu postępowali inaczej. Dotyczy to zarówno doceniania w sferze prywatnej, jak i w pracy.

Zacznijmy jednak od początku. Czym jest docenianie?

Proponuję, aby posiłkować się Słownikiem Języka Polskiego PWN. Możemy tu znaleźć informację, że „docenić — doceniać oznacza uznać wartość, znaczenie czegoś, pozytywnie ocenić kogoś, coś”.

W badaniu zaangażowania pracowników docenianie stanowi istotny czynnik obszaru nagradzania.

Skoro definicja nie jest skomplikowana, to i działanie nie powinno być skomplikowane. Dlaczego więc pracownicy czują się niedocenieni w miejscu pracy? Dlaczego managerowie komentują takie wyniki: „bo to dyrektor/zarząd nie docenia” a szeregowi pracownicy mówią o tym, że nie czują się dość docenieni przez kierownika/managera? I dlaczego w wielu przypadkach docenianie równoważone jest tylko z premiami pieniężnymi? Znacie to pewnie „u nas nie ma premii lub są za niskie i to sprawia, że pracownicy czują się nie dość docenieni”.

Zastanówmy się nad dwiema kwestiami.

  1. Czy docenianie = pieniądze?
  2. Czy docenianie i uznanie to o obowiązek i przywilej stanowiska?

 

Czy docenianie = pieniądze? Otóż nie.

Docenianie może przybierać różne formy. Tu posłużę się autorytetami Garrego White’a i Paula Chapmana, autorów bestsellerowej publikacji „5 języków doceniania w miejscu pracy”.

Wyodrębnili oni pięć sposobów/rodzajów na docenienie w miejscu pracy:

  • Nagroda – namacalne prezenty, choć nie zawsze rzeczy (np. wyjazd weekendowy);
  • Afirmacja słowna – służy zakomunikowaniu pozytywnego przesłania innej osobie;
  • Wartościowo spędzony czas – poświęcenie drugiej osobie skoncentrowanej uwagi;
  • Akt służby – pomoc, wsparcie;
  • Dotyk – uścisk dłoni czy przybicie „piątki” (należy nadmienić, że jest to język problematyczny i najmniej oczekiwany w miejscu pracy, jednak ważny dla wielu osób w sferze prywatnej).

 

Skoro już wiemy, że docenianie nie dotyczy tylko kwestii finansowych (chociaż oczywiście są one mile widziane 😉) zastanówmy się jaki rodzaj doceniania powinniśmy stosować. Tak naprawdę najlepiej, gdyby organizacja w swojej kulturze miała zakorzeniony mix sposobów.

Dlaczego? To bardzo proste. Każdy zespół jest inny, każdy członek zespołu jest inny. Dla niektórych najważniejsze jest „dziękuję” powiedziane w sytuacji 1:1, dla innych konieczne jest oficjalne uznanie na szerszym forum, niektórzy potrzebują certyfikatów i „medali”, inni ciepłego maila czy komentarza w komunikatorze (czasem serduszka lub uśmiechu emotką). Należy przy tym pamiętać, że samo “dziękuję” nie jest wystarczające, zawsze trzeba próbować łączyć sposoby doceniania.

Trzeba przy tym pamiętać o tym, że docenianie w miejscu pracy nie wiąże się tylko ze świętowaniem zakończenia dużych projektów. Czasem w firmach nie ma tzw. „dużych projektów”, poza tym nie każdy może pracować przy dużych projektach.

Docenianie w miejscu pracy powinno być zakorzenione w DNA organizacji, a to oznacza m.in. odpowiedni język komunikacji, który powinien być nienachalny i naturalny.

Pamiętajmy, że wymiar emocjonalny doceniania jest bezcenny. Kiedy czujemy się docenieni, poziom naszego stresu się obniża, potrafimy podejmować bardziej obiektywne decyzje, jesteśmy lepiej zmotywowani do pracy („skoro ktoś to docenia to warto”) a ostatecznie poprawia się nasz dobrostan i jesteśmy bardziej zaangażowani.

 

Czy docenianie i uznanie to o obowiązek i przywilej stanowiska?

Tym samym przechodzimy to tego kto powinien doceniać w miejscu pracy. Niektórych to może zdziwić – każdy.

Możecie pomyśleć: jak to każdy? To manager powinien docenić pracownika. To prawda, ale doceniać powinniśmy się nawzajem. Współpracownicy, managerowie, szeregowi pracownicy managerów, managerowie pracowników szeregowych. Dlaczego? To proste, tu przytoczę fragment książki, o której wspominałam wcześniej „5 języków doceniania w miejscu pracy” Garrego White’a i Paula Chapmana: Jeśli pracownik nie ma poczucia, że jego współpracownicy naprawdę go cenią, zaczyna czuć się jak maszyna lub jak towar”.

 

Znając już podstawy trzeba się zastanowić nad tym co zrobić w organizacji, w której pracuję, aby docenianie stało się jednym z „motorów napędowych” organizacji. Bo nie jest łatwo przekuć teorię w praktykę.

  1. Zbadaj czy i na ile pracownicy Twojej firmy czują się docenienie w miejscu pracy. Badając kwestionariuszem Enpulse możesz od razu porównać wyniki różnych zespołów. Często okazuje się, że różnice są znaczne.
  2. Porozmawiaj ze współpracownikami co możecie zrobić, aby czuli się oni bardziej docenieni. Być może warto przeprowadzić warsztaty lub ćwiczenia z doceniania, aby lepiej zrozumieć z czym się mierzymy i że docenianie nie musi być trudne.
  3. Należy wdrożyć te działania pamiętając o zasadzie: nie więcej niż trzy działania na kwartał, jeśli chcesz być skuteczny, rób to małymi krokami. Dzięki temu, po pierwsze coś się zadzieje, a nie pozostanie jedynie w sferze planów. Po drugie, jeśli coś nie zadziała będzie można to skorygować.
  4. Weryfikuj, czy działania odnoszą skutek. Jeśli pracujesz w oparciu o platformę Enpulse możesz monitorować efekty nawet co miesiąc.

 

Kiedy pracownicy czują się docenieni, poprawia się komunikacja w organizacji, wzrasta motywacja, obniża się poziom stresu, wzrasta efektywność, poprawia się atmosfera, obniża się rotacja, czasem też zmniejsza się presja na finanse. Przemyśl i zastanów się czy warto dbać o docenianie w organizacji. Moim zdaniem tak.

 

A jak wygląda docenianie w polskich firmach? W badaniu Enpulse 2022, które kierowane jest do grupy prawie 8 tys. respondentów dane kształtują się tak:

Warto tu spojrzeć na dane dotyczące zaangażowania. Poniższe dane dotyczą lipca 2022.

Jeśli ciekawi Cię jak kształtuje się poziom doceniania w Twojej firmie, zapraszam do kontaktu -> Kliknij tutaj!

 

 

Magda Pietkiewicz
Magda Pietkiewicz

Współtwórca platformy Enpulse
Prawie 20 lat doświadczenia w biznesie zdobywane we współpracy z największymi markami globalnymi i lokalnymi. Praktyk w zakresie tworzenia i zarządzania programami budowania relacji oraz szeroko pojętych programów wsparcia sprzedaży, analizy danych, zarządzania bazami danych i badaniach rynkowych.
Absolwentka studiów MBA z zakresu zarządzania biznesem na Oxford Brookes University. Certyfikat Gallup Engagement Champion.
Expert European Commission Research Executive Agency (REA), Executive Agency for Small & Medium-sized Enterprises (EASME) oraz Consumers, Health, Agriculture and Food Executive Agency (CHAFEA).

Zobacz inne artykuły

26.05.2021

Jak przeprowadzić burzę mózgów w zespole?

Jak przeprowadzić burzę mózgów

28.01.2020

Badanie zaangażowania: jak uzyskać najlepsze efekty.

Jak skutecznie badać zaangażowanie twoich pracowników

12.12.2019

Zaangażowanie 3.0 – wyzwania managera

Zaangażowanie 3.0

Możesz też za darmo przetestować wszystkie funkcje Enpulse przez 30 dni!

Wypróbuj za darmo

Zapisz się do newslettera i otrzymuj
darmowe materiały o zaangażowaniu!

Oceń post
Wykorzystujemy pliki cookies, aby nasz serwis lepiej spełniał Państwa oczekiwania. Można zablokować zapisywanie cookies, zmieniając ustawienia przeglądarki. Szczegółowe informacje w polityce dotyczącej cookies.
Zamknij